느낌으로 하던 CRM을, 7주 만에 통계로 검증하는 시스템으로
흩어져 있던 고객·주문·메시지 데이터를 하나의 CRM 레일로 연결하고, A/B 검증까지 통계 기반으로 작동하는 시스템을 7주 만에 운영 배포했습니다.
- 클라이언트
- E사 (D2C 이커머스 브랜드)
- 기간
- 2026.04 – 2026.06 (7주)
- 역할
- CRM 시스템 단독 설계·구축·운영 이관
7주
운영 배포까지
19종
실시간 이벤트 수신
4채널
발송 채널
17개
코호트 조건 필드
67회
무중단 스키마 확장
문제 정의
- CRM 실행 전 고객 전체를 수치로 진단하는 체계가 없었음
- 고객·주문·메시지 데이터가 분산되어 자체 유입과 인플루언서 유입 고객의 성과 비교 불가
- 캠페인 의사결정이 담당자의 감에 의존
접근 방식
- 진단 → 타겟 → 실행 → 검증 4단계 "CRM 레일"로 업무 흐름 자체를 재설계
- 커머스 플랫폼 실시간 웹훅 19종 + 새벽 자동 집계 배치 9종으로 데이터 기반 구축
- A/B 발송은 sha256 결정적 배정과 2비율 z-검정으로 승자 판정
- 계약 성공기준 전 항목 충족에 더해 진단 레일·고객 산점도·웹훅 동기화·GA4+자체 트래커 4개 영역을 스콥 외 추가 인도
구축한 시스템
| 모듈 | 설명 |
|---|---|
| 데이터 연결·자동 집계 | 새벽 배치 9종, 멱등 처리 |
| 코호트 관리 | AND/OR 17개 필드, 스냅샷 |
| 유입 구분 엔진 | 자체 vs 인플루언서 유입 자동 분류 |
| 실험 설계·A/B 발송 | 통계 검정 내장 |
| 멀티채널 발송 | SMS·LMS·알림톡·브랜드메시지 4채널, 법규 준수 내장 |
| 추적·평가 | 리포트 5탭, 8단계 메시지 반응 퍼널, RFM 5×5 히트맵(셀에서 코호트 즉시 생성) |
| 인수인계 패키지 | API 문서 30종, 운영 런북 4종 |
화면
기술 스택
Next.js 14Node.jsPostgreSQL(RDS)AWS EC2pg-bossSentry카페24 API/웹훅GA4
지표는 시스템 규모·납품 기준입니다. 매출 성과 지표는 측정 인프라 가동 후 집계 예정입니다.
